Marks & Spencer

Marks & Spencer

Type	Entreprise à publique limité
Échangé que	LSE : MKS OTCQX: Maksy
Industrie	Petit commerce
Fondé	Leeds , West Yorkshire, Angleterre (1884 (1884))
Fondateur (s)	Sir Michael Marks Thomas Spencer
Siège social	City of Westminster, Londres, Angleterre
Nombre d'emplacements	1010 magasins (2010)
Zone desservie	Partout dans le monde
Les gens clés	Marc Bolland (CEO) Robert Swannell (président)
Revenu	£ 9.934.3 milliards (2012)
Le résultat d'exploitation	£ 746,5 millions (2012)
Bénéfice	£ 489,6 millions (2012)
Les employés	81223 (2012)
Site Web	marksandspencer.com

Marks and Spencer plc (également connu sous le nom de M & S, familièrement connu sous le nom des marques et des marques de Sparks, ou, tout simplement, Marques) est un détaillant britannique de premier rang dont le siège est dans le City of Westminster, à Londres, avec 703 magasins au Royaume-Uni et 361 magasins répartis dans plus de 40 pays. Elle est spécialisée dans la vente de vêtements et produits alimentaires de luxe. M & S a été fondée en 1884 par Michael Marks and Thomas Spencer à Leeds .

En 1998, il est devenu le premier distributeur britannique de faire un profit avant impôt de plus de 1 milliard de livres sterling, mais quelques années plus tard, il a plongé dans une crise qui a duré plusieurs années. En Novembre 2009, il a été annoncé que Marc Bolland, anciennement de Morrisons, prendrait la relève comme chef de la direction du président exécutif Stuart Rose au début de 2010; Rose est resté dans le rôle de président non exécutif jusqu'à ce qu'il soit remplacé par Robert Swannell en Janvier 2011.

Elle est cotée à la Bourse de Londres et est un constituant de la FTSE 100 Index.

Histoire

Marks and Spencer sur Briggate non loin de leur branche d'origine dans Leeds .

La société a été fondée par un partenariat entre Michael Marks, un Juif polonais de Slonim, en Pologne (maintenant en Biélorussie), et Thomas Spencer, un caissier du Yorkshire. A son arrivée en Angleterre, Marks a travaillé pour une entreprise à Leeds, appelé Barran, qui employait réfugiés (voir Sir John Barran, 1er Baronnet). En 1884, il a rencontré Isaac Jowitt Dewhirst tout en cherchant du travail. Dewhirst prêté Marques £ 5 qu'il a utilisé pour établir son Penny Bazaar Kirkgate marché, à Leeds. Dewhirst lui a également enseigné un peu d'anglais. Caissier de Dewhirst était Tom Spencer, un excellent livre-gardien; il a acquis une seconde femme vive et intelligente, Agnès, qui a permis d'améliorer de Marks anglais. En 1894, lorsque les marques acquis un décrochage permanente sur le marché très convoité de Leeds, il a invité Spencer pour devenir son partenaire.

Les prochaines années ont vu Michael Marks and Spencer Tom étals de marché ouverte dans de nombreux endroits à travers le Nord-Ouest de l'Angleterre et a déménagé l'original Leeds Penny Bazaar à 20, Cheetham Hill Road, Manchester .

Marks and Spencer, connus familièrement comme «Marques et Sparks", ou "M & S", a fait sa réputation dans le début du 20ème siècle sur une politique de seulement la vente de biens britanniques faits (une politique abandonnée en 2002). Il est entré en relations à long terme avec les fabricants britanniques, et vendu des vêtements et de la nourriture sous la " St Michael marque ", qui a été introduit 1928. Les honneurs St Michael Michael Marks. Il a également accepté le retour des éléments indésirables, donnant un remboursement complet en espèces si la réception a été montré, peu importe depuis combien de temps le produit a été acheté, ce qui était inhabituel pour l'époque. Il a adopté une politique de retour de 90 jours en 2005 et le 12 Avril 2009, la politique de remboursement a changé une fois de plus à 35 jours.

Personnel de S & S a soulevé £ 5000 à payer pour un Spitfire combattant appelé The Marksman en 1941.

En 1950, presque tous les biens ont été vendus sous le label "St Michael". M & S lingerie, des vêtements de femmes et l'uniforme de l'école des filles ont été marqués sous le label «St Margaret" jusqu'à ce que l'ensemble de la gamme de marchandises générales est devenu St Michael. Simon Marks, fils de Michael Marks, est mort en 1964, après avoir servi 56 années. Israël Sieff a succédé comme président et en 1968, John Salisse est devenu le directeur de l'entreprise. Une expansion internationale prudente a commencé avec l'introduction de la cuisine asiatique en 1974. M & S a ouvert des magasins en Europe continentale en 1975 et en Irlande quatre ans plus tard.

La société a mis surtout l'accent sur la qualité, y compris un système de mesure de taille de stockage 1957. Pour la plupart de son histoire, il a également la réputation d'offrir la juste valeur pour l'argent. Lorsque cette réputation a commencé à vaciller, il a rencontré de sérieuses difficultés. Sans doute, M & S a été historiquement un détaillant emblématique de la Colombie Qualité marchandises '.

Un Marks & Spencer magasin à Athènes

L'attitude intransigeante envers la relation client a été résumée par le slogan 1953: «Le client est toujours et tout à fait raison!".

L'efficacité énergétique a été améliorée par l'addition d'un réfrigérateur thermostatiques en 1963.

M & S a vendu Gâteaux de Noël et Puddings de Noël depuis 1958. Dans un effort pour améliorer la qualité de leur Roulés, ils ont embauché l'expert alimentaire Nat Goldberg, qui a fait une grande amélioration dans leur gamme de gâteau entier, qui avait perdu la faveur du public quelques années plus tôt. Comme une mesure plus tard pour améliorer la qualité de la nourriture étiquetage des aliments a été améliorée et «vendre par dates" ont été progressivement entre 1970 et 1972.

Était interdit de fumer de tous les commerces de M & S en 1959 en raison des risques d'incendie qu'il avait posées. Il devint plus tard une règle permanente après préoccupations ont été soulevées par les asthmatiques au sujet de leur santé.

Tous les commerces internationaux sont exploités sous franchise, à l'exception de ceux de la République d'Irlande et Hong Kong qui restent en propriété de l'entreprise.

Le premier magasin M & S en Asie centrale a été construite en Kaboul en Afghanistan dans les années 1960, mais a ensuite été arrêté, en raison de l'agitation politique des La Russie soviétique.

Un magasin Marks & Spencer dans Central, Hong Kong.

M & S élargi au Canada en 1973, et à un moment eu quarante-sept magasins à travers le Canada. Malgré les efforts pour améliorer son image, la chaîne n'a jamais pu aller au-delà de sa réputation là comme un détaillant indigestes, une répondant avant tout aux personnes âgées et les Britanniques expatriés. Les magasins au Canada étaient plus petits que les prises britanniques, et ne ont pas la même sélection. Dans les années 1990, des efforts supplémentaires ont été faits pour les moderniser et également élargir la base de clientèle. Endroits non rentables ont été fermées. Néanmoins, les opérations canadiennes ont continué de perdre de l'argent, et les 38 derniers magasins au Canada ont été fermés en 1999.

Expansion en France a commencé avec l'ouverture des boutiques à Paris Boulevard Haussmann et Lyon en 1975, suivie d'une deuxième boutique à Paris à Rosny 2 en 1977. L'expansion dans d'autres villes françaises et belges suivit dans les années 1980. Bien que les boutiques de Paris sont restés populaire et rentable, l'ensemble de l'opération de l'Europe occidentale n'a pas aussi bien et dix-huit magasins ont été vendus en 2001. Cependant, en Avril 2011, M & S a changé de direction à nouveau avec une annonce de rouvrir un magasin qui ne sera pas seulement vendre des vêtements mais la nourriture ainsi. En outre, le groupe va également ouvrir plusieurs points de restauration dans la capitale française. La première succursale a ouvert le 24 Novembre 2011 à la Champs-Elysées à une cérémonie en présence de PDG de l'entreprise Marc Bolland, modèle Rosie Huntington-Whiteley et l'ambassadeur britannique en France, Sir Peter Westmacott. Le Daily Mail a rapporté que 1000 clients en attente à l'extérieur pendant plus de deux heures à l'ouverture du magasin de 1400 mètres carrés.

En 1988, la société a acquis Brooks Brothers, une entreprise de vêtements américaine et Kings Super Markets, une chaîne alimentaire américaine. Ils ont ensuite été vendus, en 2001 et 2006 respectivement.

Les bénéfices de M & S ont culminé en exercice 1997/1998. Au moment où il a été considéré comme une réussite continue, mais avec le recul, il est considéré que, durant Sir Le mandat de Richard Greenbury à la tête de la société, les marges bénéficiaires ont été poussés à des niveaux intenables, et la fidélité de ses clients a été sérieusement érodée. La hausse du coût de l'utilisation de fournisseurs britanniques était aussi un fardeau, que les détaillants rivaux de plus en plus leurs produits importés des pays à bas coûts, mais commutateur tardive de M & S aux fournisseurs d'outre-mer sapé une partie essentielle de son appel au public. Un autre facteur est le refus de la société jusqu'en 2001 pour accepter les cartes de crédit, sauf sa propre carte d'abonné.

Ces facteurs, combinés à plonger M & S dans un marasme soudaine, qui a pris la société, de ses actionnaires, qui comprenait des centaines de milliers de petits investisseurs, les analystes et la quasi-totalité de détail et journalistes d'affaires, par surprise. Prix de l'action de l'entreprise a chuté de plus des deux tiers, et ses bénéfices ont chuté de plus de un milliard de livres en 1997 et 1998 à 145 millions de livres en l'exercice terminé le 31 Mars 2001.

Votre M & S logo promotionnel 2004-présent.

Marks & Spencer a lancé un service d'achat en ligne en 1999.

En 2001, avec des changements dans son activité concentrer comme acceptant les cartes de crédit, l'introduction de la "Per Una" gamme de vêtements conçus par George Davies, accompagné d'une refonte de son modèle d'entreprise sous-jacente, les bénéfices se est légèrement redressé et M & S a récupéré une partie de sa part de marché, mais il fut bientôt évident que des problèmes subsistent.

Un magasin Marks & Spencer dans Manille

En 2004, M & S a été en proie à une tentative de prise de contrôle par Arcadia Group & BHS patron, Philip Green. Le 12 Juillet un plan de redressement a été annoncé qui impliquerait brader le secteur des services financiers à HSBC Bank plc, l'achat de commande de la gamme Per Una, la fermeture de la Gateshead Lifestore et l'arrêt de l'expansion de sa gamme de magasins Simply Food. Philip Green a retiré son offre publique d'achat après avoir échoué à obtenir un soutien suffisant de la part des actionnaires.

En Février 2007, M & S a annoncé l'ouverture du plus grand magasin M & S dans le monde en dehors du Royaume-Uni au Dubai Festival City.

Le 2 Octobre 2008, M & S a ouvert son premier magasin de la Chine continentale à Shanghai. Problèmes avec la chaîne d'approvisionnement pour les premiers mois de l'ouverture conduit Stuart Rose, M & S président, pour décrire échecs dans "boutiquier de base".

Performance financière

M & S est cotée à la Bourse de Londres et est un constituant de la FTSE 100 Index.

Après favoriser une croissance significative au cours des dernières années, la mi-2008 a vu le prix des actions plongent bien en dessous de la moitié de leur valeur de douze mois avant, que M & S du mal à faire face à plus de clients dans le conservatrices resserrement du crédit.

Jusqu'en 1999, M & S de l'exercice clos le 31 Mars. Depuis lors, la société a changé de se présenter pour des périodes de 52 ou 53 semaines, se terminant à des dates variables.

Politique sociale et environnementale

Regardez derrière l'étiquette

En 2006, le Look Behind la campagne de marketing de l'étiquette a été introduit. Le but de cette campagne était de souligner aux clients les différents aspects éthiques et respectueuses de l'environnement des méthodes de production et d'approvisionnement engagées par M & S y compris: Produits du commerce équitable, une pêche durable et colorants textiles respectueux de l'environnement. Tout le café et le thé vendu en magasins M & S est maintenant Fairtrade. En outre, la société propose des lignes de vêtements fabriqués à partir de coton équitable dans certains ministères.

A Noël, la société présente une gamme de produits alimentaires pour soutenir la charité du logement Shelter, principalement dans la ligne alimentaire à feu, y compris une gamme de sandwiches Noël saisonniers.

Plan A

M & S magasin sur Birmingham High Street

Le 15 Janvier 2007, M & S a lancé une initiative, appelée «plan A», d'augmenter considérablement l'environnement la durabilité de l'entreprise dans les 5 ans et devrait coûter £ 200.000.000.

Le plan couvre "100 engagements sur 5 ans pour relever les défis sociaux et environnementaux auxquels font face les M & S, aujourd'hui et dans l'avenir" avec le tag-line "Parce qu'il n'y a pas de plan B". Les engagements couvrent cinq thèmes: le changement climatique , les déchets, les matières premières durables, «partenariat équitable» et de la santé, dans le but que, d'ici 2012, il:

• Devenir carbone neutre
• Envoyer aucun déchet aux sites d'enfouissement
• Elargir approvisionnement durable
• Aider à améliorer la vie des personnes dans leur chaîne d'approvisionnement
• Clients et employés vivent Aide un style de vie plus sain

Malgré une chute de 18% dans le prix de l'action en Janvier 2008, suite à la publication de leur dernière déclaration de négociation, la société a confirmé qu'ils seraient en cours avec le plan, disant qu'il y avait «convaincante commerciale - ainsi que morales - raisons de le faire ».

Le sac réutilisable désormais emblématique brun, jute a été introduit en 2007 comme une première partie de ce plan. On espère que cela permettra de réduire l'utilisation des sacs en plastique au cours des prochaines années.

Mai 2008 a vu l'introduction du régime de sac 5p porteuse à magasins M & S, avec des clients de payer maintenant 5p par sac porteur de gilet de taille standard pour les achats alimentaires. Cette mise en œuvre a été provoquée par le Plan Un schéma, pour essayer de décourager l'utilisation du sac de plastique traditionnel. Tous les profits de la vente de sacs alimentaires utilisés pour aller à Groundwork UK. En Juin 2011, M & S a lancé la campagne Toujours poisson pour promouvoir la protection de la faune marine au Royaume-Uni. À la fin de Juin 2011, tous les profits de la vente de sacs de nourriture vont maintenant à cette charité.

En devenant neutre en carbone de l'entreprise se est engagée à seule utilisation compensation carbone comme un dernier recours, limité aux cas "où il est nécessaire par le gouvernement ou lorsque la technologie pour l'air vert ou le transport routier ne sera pas disponible dans un avenir prévisible".

En Août 2008, M & S avaient trois éoliennes en exploitation, une à Methlick et deux près Strichen, générer assez de puissance pour fournir trois magasins par l'intermédiaire du National Grid. En Avril 2009, la société a commencé à acheter 2,6 TWh d'énergie renouvelable (éolienne et hydroélectrique) à partir de Npower, assez pour alimenter tous les magasins et les bureaux de Marks & Spencer en Angleterre et au Pays de Galles.

président de la Société Sir Stuart Rose se est personnellement engagé à promouvoir davantage les questions écologiques et le recyclage des bouteilles en plastique. Il a également promis de réduire le gaspillage non-verre de 25% et en plastique sac transporteur utilisation de 33% dans un avenir proche.

Les œuvres de charité

M & S a vendu une large gamme de vêtements de femmes de bienfaisance pour Breakthrough Breast Cancer pendant de nombreuses années et la Magasin Ashbourne recueilli un total de £ 2000 pour une locale Nouvelle machine d'ECG de l'hôpital Derbyshire en 2010.

Controverse

Le soutien à Israël

Marks & Spencer a été critiqué par des groupes d'extrême pro-palestiniens et de gauche sur son soutien passé pour le sionisme et pour le commerce de fruits avec l'Etat d'Israël, une cause dont elle avait promu depuis sa création. Par exemple, avant la création d'Israël, diverses personnalités de la société préconisé idées sionistes, avec Israël Sieff, le président du groupe, prônant déportation massive en 1941 en déclarant que, pour fonder un Etat sioniste, "de larges sections de la population arabe de Palestine devrait être transplanté en Irak et d'autres pays du Moyen-Orient ". Ce soutien moral a continué jusqu'aux années 1980. D'autre part cependant, dans son mémoire de 1990, M & S 'ancien président, Marcus Sieff (qui a été président de 1974 à 1984), a écrit, "Un autre exemple de l'exigence de qualité et la valeur a été le développement au cours des douze dernières années de la firme Delta, qui a été créé en Carmiel, dans le nord de la Galilée en Israël, il ya treize ans par un leader industriel remarquable, Dov Lautman. L'usine d'abord fabriqué les mémoires des hommes, et M. Lautman souhaitaient exporter vers Marks & Spencer. Bien qu'il ait été La politique de Marks & Spencer pour encourager le développement économique en Israël, ce était sur la base d'un produit de valeur et de qualité similaire n'a pas été trouvé dans le Royaume-Uni ... de trois mille employés de Dov Lautman environ un mille cent sont juifs, une mille Arabes israéliens et le reste druze. Il traite tous ses employés de manière égale et dans cette entreprise en pleine expansion, il ya beaucoup de place pour la promotion. Il a fait une règle que la promotion va à celui qui est le plus approprié pour elle, arabe, Juif ou druze. Pendant les seize mois dans lequel les soulèvements arabes de Gaza et la Cisjordanie ont eu lieu jusqu'au moment de l'écriture, ne ouvrière arabe israélienne au Delta a été absent du travail à cause de cela ".

Dans le passé, Marks & Spencer de soutien moral perçu pour Israël conduit à divers groupes de pression appelant au boycott des produits de M & S, et des démonstrations qui auront lieu en dehors des magasins M & S. Dans un cas, un Brighton boutique base a été vandalisé avec des graffitis pro-palestinien et anti-sioniste.

La société affirme que «Nous traitons avec des politiciens et des fonctionnaires, au sein du gouvernement et de l'opposition. Nous ne soutenons pas ou nous alignons aux partis politiques et ne faisons aucune dons politiques ».

Fleurs coupées

War on Want critiqué M & S, avec Tesco et Sainsbury , dans son rapport Growing Pains pour utiliser son influence pour presser fournisseurs à l'étranger pour réduire constamment leurs coûts tout en augmentant leurs profits.

Comprehensive Spending Review

En Octobre 2010, le président Sir Stuart Rose a signé une lettre controversée de The Daily Telegraph qui affirmait que «Le secteur privé devrait être plus que capable de générer des emplois supplémentaires pour remplacer ceux perdus dans le secteur public, et le redéploiement de gens à activités plus productives améliorer la performance économique, générant ainsi plus de possibilités d'emploi ", en dépit des suppressions d'emplois récentes de 1000 employés. Cela a incité les appels au boycott de Marks & Spencer, ainsi que les entreprises représentées par les autres signataires de la lettre.

Commercialisation

Changement de logo historique

Au cours de la hauteur des problèmes de la société au début du 21e siècle, la marque St Michael utilisé comme l'étiquette de vente pour tous les produits de M & S a été abandonnée en faveur de Marks & Spencer et un nouveau logo dans le Optima police a été introduit et a commencé à apparaître à la place de St Michael sur l'emballage du produit. Le même logo a également été déployé dans fascias de magasin et sacs de transport. Le nom St Michael a ensuite été adoptée comme une «garantie de qualité» et est apparu comme le St Michael Qualité Promise sur le dos de produits alimentaires, sur le côté des véhicules de livraison et en magasin reçus commande. Cela a depuis été éliminée, même si les recettes pour les meubles faits sur commande figurent toujours ce «sceau d'approbation» sur le fond.

Votre M & S

Quand Steve Forte rejoint en tant que directeur du marketing en 2004, après avoir été embauché par le nouveau chef de la direction de Sir Stuart Rose, il a introduit une nouvelle marque promotionnelle sous le M & S Votre bannière, avec un logo correspondant. Ce est devenu la marque principale de l'entreprise dans sa publicité, présence en ligne et en magasin merchandising. Les polices épurées et des couleurs modernes de la nouvelle image sont quelque peu incongru aux côtés de la signalisation et raccords associés M & S traditionnelles qui ornent encore beaucoup des magasins «de base» unmodernised eux-mêmes. La seule chose en commun avec l'ancienne conception est l'utilisation de M & S dans le vert traditionnel esperluette du nouveau logo. En 2007, la même police de caractères utilisée pour le nouveau logo M & S a été adopté pour remplacer le logo Optima utilisés sur l'emballage du produit et magasin fascias depuis 2000. Ce nouveau logo est également commencent à apparaître sur le nouveau style cousu dans les étiquettes des vêtements et présenté dans son linéaire , forme non-empilés, avec esperluette vert lime.

Nouveau format de magasin

New Town Plaza, Sha Tin, Hong Kong

Un nouveau format de magasin conçu par Urban Salon Architectes a gagné beaucoup d'éloges et est en train d'être déployé dans tous les magasins, avec une majorité de magasins étant complété par la fin de 2008.

Meilleur look

La pleine nouvelle relooking look est un remaniement de la conception du magasin, y compris l'éviscération des anciens magasins, et l'installation d'un design lumineux, plus spacieux, moderne et contemporain, le remplacement des tapis et des revêtements de sols stratifiés avec des carreaux blanc (carrelage noir dans les aliments, en dehors de dans la rue Leamington et Merry Hill magasin) ouvrant ainsi la chaussée au lieu d'avoir des voies, avoir de nouveaux mannequins blancs contemporains dans les nouveaux modèles et les poses, nouveaux écrans et kit tels que les nouveaux rails de vêtements de conception, avant-garde des stands de produits (anciennement connu sous le nom "Lutons"), d'affichage et de produits murs, les styles d'affichage de la fenêtre, cabines d'essayage plus grandes, des murs de verre, jusqu'à points, et la mise à jour totale général de décalcomanies, de la signalisation, de l'équipement (y compris les plus petites caméras CCTV dôme), et l'éclairage.

Un exemple typique d'un «noyau» M & S magasin non modernisé, situé dans Kirkcaldy, Fife. Cependant à partir de 2012 la boutique a été entièrement rénové avec le soi-disant "Light Touch" ré-ajustement.

Plusieurs magasins de format de la vieille 'Luton' ont reçu ce qui est connu en interne comme re-fit un «Light Touch», qui consiste à apporter la boutique mise à jour avec de nouveaux planchers, jusqu'à des points, des mannequins et de la signalisation (les diffère de travail réelles par magasin), mais pas au point d'une rénovation complète, comme mentionné ci-dessus. Cela se produit dans les magasins qui font l'objet de re-développement ou de re-localisation.

Logo empilé

Self Check-out

M & S introduit tills auto-enregistrement dans les aliments salles d'un petit nombre de magasins d'essai en 2002. Self check-out a été mis en œuvre dans les sections de marchandises diverses dans trois magasins de l'essai en 2006 et le déploiement dans les magasins phares est en cours.

historique de la ligne de produit

St Michael était une marque qui a été détenu et utilisé par Marks & Spencer à partir de 1928 jusqu'en 2000.

La marque a été introduite par Simon Marks en 1928, après que son père et co-fondateur de Marks & Spencer, Michael Marks. En 1950, presque tous les biens ont été vendus sous la marque St Michael. M & S lingerie, vêtements pour femmes et de l'uniforme des filles ont été la marque sous la marque St Margaret, jusqu'à ce que l'ensemble de la gamme de marchandises générales est devenu St Michael.

Marks & Spencer vendaient des vêtements sous la marque St Margaret et St Michael au milieu des années 1950 et ont lancé leur uniformes scolaires au début des années 1950. La fibre synthétique Tricell a été utilisé la première fois en 1957 et a duré jusqu'en 1970. et une autre fibre synthétique appelé Coutelle a été lancé, à l'échelle nationale, par Marks & Spencer en 1960 et a duré aussi bien dans les années 1970. Laine lavable en machine est apparu en 1972 et Lycra bonneterie est venu la première fois en 1986 au cours.

M & S ont lancé leurs propres marques de produits nationaux, tels que poudre de lavage et feuille d'aluminium en 1972, sous le nom de marque de «Maison de santé».

En 2000, Marks & Spencer a chuté la marque St Michael, et son remplacement par la marque Marks & Spencer. Le nom St Michael a ensuite été adoptée comme une «garantie de qualité» et est apparu comme le St Michael Qualité Promise sur le dos de produits alimentaires, sur le côté des véhicules de livraison et en magasin reçus commande. Le St Michael Qualité Promesse a été supprimée il ya quelques années.

En 2000, dans le cadre du plan de modernisation des entreprises, des marques telles que Autograph ont été lancés.

Design d'intérieur relativement réussie de M & S marque «Home» a été lancé en 2005 et les produits comme des vases, des meubles et lits sélectionnée.

Faire bouillir-dans-le-sac et repas de sachets ont d'abord été les pionniers par M & S en 1972 et primé plage de la nourriture gastronomique a été lancé en 2004. La campagne «La fonte pouding au chocolat milieu» de 2005 a conduit à une remarquable augmentation de 3000% en pouding au chocolat ventes, quelque chose qui n'a pas récidivé depuis. Le Percy Porcs bonbons ont d'abord été créé en 1995 et le milliardième " Percy Pig "douce a été vendu par l'Octobre de 2007.

Per Una

Per Una a été lancé le 28 Septembre 2001 en tant que joint-venture entre M & S et Suivant fondateur George Davies avec la contribution de Julie Strang.

La marque Per Una a été un succès majeur pour l'entreprise, et en Octobre 2004, M & S a acheté la marque dans un contrat de service de deux ans £ 125.000.000 avec George Davies. M. Davies était de rester pour au moins deux ans à diriger l'entreprise, avec 12 mois de préavis requis se il voulait partir.

Le la ligne d'adolescents appelé Per Una raison a été lancé au début de 2004, mais les ventes étaient pauvres et il a été interrompu en mai 2004, tandis que les lignes adultes avaient prospéré en 2010.

Lignes actuelles de M & S produits

Marks & Spencer Percy Pigs

• Womenswear
• Personal ajustement (des femmes)
• Summer Classics
• Collection classique
• Classiques saisonniers
• Tenue de plage
• Vêtement de sport
• La collection Indigo
• Portefeuille
• Per Una
• Autographe
• Autograph Week-end
• Achetez-moi maintenant ou perdre moi sans cesse éditions limitées: leur gamme de produits à prix réduit.
• Breakthrough Breast Cancer: M & S commercialise des vêtements de charité pour Breakthrough Breast Cancer.
• Lingerie et bonneterie
• Chaussures
• Enfant
• Cadeaux Paul Hervey-Brookes jardinage. Une gamme de cadeaux pour les jardiniers conçus par l'anglais concepteur de jardin Paul Hervey-Brookes
• Babywear
• Percy Pig et Colin Caterpillar bonbons
• Vêtements pour hommes
• Vêtements saisonniers parfaits
• Cosmétiques et Parfums
• Linge de maison
• Technologie
• Nourriture et boisson
• Gastropub »sont plats cuisinés inspirés par la cuisine de pub pour la cuisine maison Il a obtenu un Golden pub-repas élogieuse »en 2005.« Food to Go »était un fourre-tout ou pique-nique prêt repas cuisiné qui enveloppait dehors de la plage de nourriture populaire au début de 2010.
• Alcool: M & S a un vin et la bière large gamme, qui a été commencé dans 1973. En 2006 et 2007, M & S sont entrés plus d'une centaine de ses propres vins en deux concours de vins, Les Decanter World Wine Prix et Le International Wine Challenge. Les deux années, presque tous les vins remporté un prix, allant de 2005 Secano Pinot Noir, Leyda Valley, Chili (Meilleur Pinot Noir dans le monde pour moins de 10 €) à l'Rosada Cava (Commended).
• Boutique de souvenirs / boutique de cadeau de Noël
• M & S Argent - Marks and Spencer Services financiers
• M & S Energie - électricité et gaz (en partenariat avec Scottish & Southern) et Home Insulation
• La société a également commencé à vendre d'autres produits de marque comme Corn Flakes en Novembre 2008. Cependant, l'entreprise à partir de 2011 revoit sa marque l'offre alimentaire Kellogg (les lignes qui ne sont pas M & S de marque) en raison de relativement pauvre absorption de ces lignes ainsi que potentiellement dé-contractant de la nouvellement introduite " Ce ne est qu'à ... "slogan. L'activité débutera enroulement vers le bas l'offre de marque dans le but d'offrir aux clients de marque que les lignes dont il ne dispose pas actuellement d'une marque alternative M & S.

• De plus Fit- a été lancé dans les magasins sélectionnés au cours de Juillet 2010 pour les enfants en surpoids à l'usure. Il se est avéré être une ligne populaire.
• Les enfants (en ligne seulement) 'Living the Dream' gamme de Lewis Hamilton & Souvenirs Heikki Kovalainen et de marchandises a été lancé en Septembre 2009. Marchandise concernant également pilote de course compatriote Jenson Button a été ajouté à la gamme au cours Avril 2010.

Services en ligne

Produits peuvent être commandés en ligne depuis le milieu des années 2000, en réponse à certains comme Tesco lancer leur pionnier Tesco.com Home Shopping Service de livraison au début des années 2000. Les deux Tesco, M & S et d'autres sont en pleine expansion pour ce nouveau marché de niche.

M & S TV est une chaîne de télévision en ligne pour annoncer des biens.

Le service de fleurs en ligne a été accusé d'abus de marché et l'utilisation de Google à piggy-back de la publicité sur les recherches en ligne visant à Interflora en ligne en 2010.

Le John Lewis chaîne commercial battu M & S pour le titre de meilleur site de haute de la rue du Royaume-Uni à la fin de 2010.

Marques

Les anciennes étiquettes

Le 'St Margaret', 'St Michael »et« marques de soins à domicile »étaient les étiquettes de marque séculaires qui se sont abattues sur l'utilisation dans la campagne re-branding échelle de l'entreprise du début des années 2000. La marque élégante 1996-1997 'Orient Express Tagged' était la première de nombreuses nouvelles marques, dont la plupart étaient en vêtements féminins et pour enfants. La marque «Orient Express Tagged 'faisait partie de l'inspiration derrière la marque« portefeuille ». La marque Autograph des hommes a ensuite été lancé en 2000 et continue à ce jour.

Sir Stuart Rose hache le casual malade mode masculine vêtements de marque de SP, la vue depuis gamme de vêtements de sport, les David Beckham la gamme pour enfants, vêtements DB07, le plage adolescente Per Una raison et plusieurs lignes de produits alimentaires en 2004, parce qu'il pensait que l'entreprise «gestion de l'inventaire des stocks était devenu« trop compliqué »,.

Le détaillant avait lancé plusieurs marques, sous-marques et des lignes de vêtements pour femmes et les vêtements pour enfants au cours des dernières années comme Indigo Collection Junior, Indigo Collection et du portefeuille. Collection Indigo destiné aux femmes de plus de 30 ans, tandis que 45s portefeuille. Globalement, M & S a usure sous-marques de 10 femmes et sous-sous-marques, comme Per Una et Autograph, mais seulement six marques pour hommes, tels que Blue Harbour, Côte Nord et Collezione d'ici 2010.

Le plan de restructuration 2008-9

Dans le cadre du plan de restructuration 2008-9, 9 sous-marques qui ont été jugées non rentables, inutiles ou superflus ont été soit abandonnées, fusionnés ou relancé en 2008, avec plus d'activité, y compris certains des fermetures de magasins, a eu lieu en 2009 et en 2010.

• «Conde Nast '(les vêtements M & S, pas Condé Nast Publications) -Designer vêtements étaient une sous-marque qui n'a pas été prévue lancé dans plus de la saison des fêtes de 2009-2010 en raison de la resserrement du crédit et est devenu une partie de la 'Indigo Collection' et les lignes «portefeuille».

• Tous les meubles de l'enfant (la «chambre de Kid 'de ligne), la literie et les jouets électroniques (partie de la marque' Toy shop ') ont été regroupées et élargi comme« enfants à la maison »marque en Janvier 2010, mais la fusion avait été abrogé et se est cassé vers le haut par Juillet 2010.

• Perfection (les perfumaries de ce Autograph & Per Una fusionnés en un seul au début de 2009)

• La société a également commencé à vendre des produits de marque commeCorn Flakes de Kellogg en Novembre 2008. Il peut interrompre produits de marque en 2011 après un examen par le nouveau chef de la direction Marc Bolland.

2010 vérification du produit

Un autre examen et rebranding exercice a été prévue pour la fin 2010 et en 2011 après plusieurs années de baisse des ventes dans le département de la mode féminine que né par un audit réalisé par le cabinet de la Banque de détail connaissances en Août 2010.

2011 produits de marque abattage

Marc Bolland avait examiné les destructions plusieurs marques au début de 2011 après un audit par la Banque de détail connaissances en Août 2010 a révélé que les ventes de M & S mode féminine étaient à un bas niveau en 10 ans. La vérification a porté à la fois la collection Limited, Autograph, Autograph Week-end, Classic Collection, Per Una, portefeuille et Indigo.

À la mi-2010, le magazine Draper a affirmé que Per Una était la seule marque de vêtements qui ne risquait pas d'être la hache dans shake-up de M. Bolland de la pléthore de marques de vêtements vendus chez M & S. Per Una a été prévu de rester en raison de son succès et le flair distinctif, mais de portefeuille et Indigo ont été planifiées aller en raison de la faiblesse des ventes. Tant la Collection Limited, Autograph, Autograph week-end, les marques Classic Collection ont été envisagées pour l'abattage au cours de la mi-2010, mais ont ensuite été donnés un sursis.

Le régime impliquera M & S lance une gamme de différents formats de magasins basé sur l'âge, la richesse et la démographie de personnes dans les différents domaines d'Octobre, dans ce qui sera appelé le modèle «cluster» en interne. Un nouveau "système de navigation" en magasin sera lancé après la recherche a montré que les acheteurs trouvent mises M & S magasin confusion et «difficile de faire des emplettes [en]".

La chaîne a également été contraint d'augmenter la quantité de promotions d'argent-off et inflige qu'elle offrait en raison du climat économique en baisse au Royaume-Uni.

Emballage, les marques et les étiquettes de vêtements de l'entreprise vont changer. Le détaillant a annoncé l'intention d'abandonner l'étiquette "Marks & Spencer" de ses vêtements, en le remplaçant par "M & S Woman" et "M & S Man". Il sera également relancer ses Per Una vêtements sous-marques et de la côte Nord.

L'objectif officiel est d'être mieux à la nourriture que les supermarchés et mieux les vêtements et de marchandises générales que les grands magasins.

Marks & Spencer a chuté une série de spots télévisés prévus dans le Juillet 2011, avecTwiggy,Dannii Minogue etVV Brown comme il a commencé son image réorganisation d'entreprise.

Twiggy devait être apparaissant sur ​​les panneaux publicitaires et de promotions en magasin pour un peu plus longtemps avec le détaillant.

Les deux Lisa Snowdon etJamie Redknapp se poursuivaient pour promouvoir la marque Marks & Spencer à l'avenir.

Jerry Hall etla fille de Mick JaggerLizzy, auraient été retirés de la liste des sociétés commerciales de la série plus tôt cette année.

Alison Jones, qui est la fille de Sir David Jones, a rejoint M & S, le 2 Juin, le nouveau directeur de marque pour les marchandises générales, sous la direction du directeur du marketing, Steve Sharp. Elle avait acquis une expérience précédente au Topshop et Debenhams. Le rôle a été créé pour donner une approche plus cohérente de l'image de marque de M & S et aider à développer et coordonner la marque et de la stratégie pour la division de vêtements de M & S.

Head emplacements de bureaux

Londres

Le siège de M & S a été pendant cent ans à Michael House, 55 Baker Street, Londres. En 2004, la société a déménagé dans un nouveau siège conçus par mossessian & partenaires au Waterside House dans le nouveau bassin de Paddington, Londres.

Au Royaume-Uni

Ainsi que les principaux bureaux à Londres, il ya un certain nombre d'autres sites du siège social au Royaume-Uni; Stockley Park (IT Services), Salford Quays et Spinningfields, Greater Manchester (Marks & Spencer Shared Services Ltd., qui fournit des ressources humaines et de l'administration des finances), Chester (M & S Money HSBC et Services à la clientèle de détail), et Draycott ( per una ).

À l'étranger

La société a l'étranger l'approvisionnement des bureaux à Hong Kong, la Thaïlande, l'Inde, le Bangladesh, la Turquie, la Chine, l'Italie, l'Indonésie et le Sri Lanka.

Magasins

Magasins au Royaume-Uni et l'Irlande

Une photo de Marks & Spencer la boutique de Banbury en 2010.

M & S ont plus de 703 magasins à travers le Royaume-Uni, avec près de 1,2 millions de mètres carrés (12,5 millions de pieds carrés) de surface de vente. Cela inclut le phare, et la plus grande, boutique, Marble Arch, Londres, sur Oxford Street, qui compte environ 16 000 mètres carrés (170 000 pieds carrés) de boutique-de-chaussée.

Le deuxième est en Warrington (Gémeaux), bien que la prochaine M & S dans Ellesmere Port prendra le relais comme le plus grand en dehors de Londres. Le troisième plus grand magasin est au Centre Sprucefield dans Lisburn, Irlande du Nord. En 1999, M & S a ouvert sa boutique à Manchester l ' Exchange Square, qui a été détruite dans le bombardement de Manchester 1996 et reconstruit. À la réouverture, il était le plus grand magasin M & S avec 250 000 pieds carrés (23 000 m ² ) d'espace de vente au détail, mais la moitié a ensuite été vendu à Selfridges, deuxième site de la société à Manchester.

La boutique M et S Inverness en 1998.

M & S a ouvert un certain nombre de magasins à l'écart des endroits de la ville puisque la tendance à construire des centres commerciaux, loin des centres de la ville est devenu populaire dans les années 1980. Le premier était à la MetroCentre, Gateshead, Tyne et Wear, qui a ouvert en 1986. Un autre exemple notable est le magasin au centre commercial Merry Hill à Brierley Hill, West Midlands. Ce magasin a ouvert le 23 Octobre 1990, peu après la fermeture de magasins dans les centres-villes à proximité de Dudley et West Bromwich; la boutique Merry Hill n'a pas été conçu pour être remplacer ces deux centres ville magasin, mais les deux les magasins Dudley et West Bromwich avait connu un ralentissement dans le commerce que l'ouverture de la boutique Merry Hill se dressait, et les deux magasins ont été fermés le 25 Août 1990 .

Au début de 2011, M & S a fermé trois magasins en Lincolnshire. dépit de la couverture médiatique protester beaucoup et local, les trois magasins à Grantham, Skegness et Scunthorpe étaient toutes fermées, Marks & Spencer citant la faiblesse des ventes. Les trois villes ont maintenant perdu leur principale haut de la rue détaillant et des préoccupations ont été soulevées quant à la viabilité des centres commerciaux maintenant que M & S entre eux ont déserté.

Avant Noël 2006, vingt-deux magasins M & S ont été ouverts à la négociation de 24 heures, y compris les nouveaux magasins de retail park récemment ouverts àBolton Middlebrook et au Centre Abbey,Newtownabbey, Irlande du Nord.

M & S ont plus de 20 magasins, dont trois sorties Simply Food à travers l'Irlande . M & S a ouvert son premier magasin dans la République sur Mary Street, Dublin en 1979 (maintenant partie de la Jervis Centre commercial). Une boutique à Grafton Street, puis en 1988, Cork en 1989, puis en 1996 l'emplacement Grafton Street à son emplacement actuel dans l'ancien magasin Brown Thomas et enfin la première boutique out-of-ville de Liffey Valley en Octobre 1998. La nouvelle boutique Grafton Street dispose désormais que «Le Restaurant 'offre de M & S en dehors du Royaume-Uni.

La sortie irlandaise récent au Douglas a ouvert le 25 Novembre 2010 à Village Shopping Centre Douglas, Cork. La boutique Douglas est une assez petite sortie en consacrant un peu d'espace à la gamme de vêtements M & S, et une salle de la nourriture. Le magasin a été gravement endommagé par les inondations dans Douglas au cours de Juin 2012 et fermé pour des réparations importantes. Les magasins irlandais utilisent un format et le produit ligne similaire aux magasins britanniques, y compris l'utilisation de la M & S logo (qui, à Liffey Valley est le seul logo utilisé sur les signes extérieurs depuis un carénage Juin 2007 et depuis son ouverture en Killarney).

La société est engagée dans l'expansion de ses activités en Irlande avec un certain nombre de nouveaux magasins ouverts en 2009, y compris Clonmel (ouvert 25 Juin 2009), Navan et Limerick , qui est l'un des plus grand en Irlande à 110 000 pieds carrés (10 000 m ² ), mais sera dépassé peu de temps après par un nouveau magasin à Swords, County Dublin à 130 000 pieds carrés (12 000 m ² ). Les plus grands magasins M & S en Irlande sont tous à Dublin: le Centre Liffey Valley Shopping situé à Lucan, County Dublin / Clondalkin au sud de Dublin, à Mary Street dans le centre-ville de Dublin et à Dundrum Town Centre à Dún Laoghaire-Rathdown.

Le site de la société a reçu des critiques pour avoir ses prix en Livre sterling et non en euros, et pour fournir une recherche pour ses magasins irlandais à travers un "UK magasin Finder". The Irish Times a souligné que M & S n'a pas expliqué pourquoi l'entreprise est en une position de livrer des marchandises a ordonné de son site au Brésil, en Argentine, en Irak et en Afghanistan, mais pas à l'Irlande. M & S n'a pas commenté.

Magasins en dehors du Royaume-Uni et l'Irlande

M & S magasin à la place Wenceslas à Prague, République tchèque

Le 17 mai 2001 M & S fermés les 38 de ses magasins européens. Certains des magasins espagnols rapidement rouvert et ont été complétées par un couple de nouveaux quelques années plus tard. La société a rouvert son magasin Paris le 24 Novembre 2011, après le lancement d'un nouveau site Web en français le 11 Octobre 2011. Aux Philippines, il ya 18 boutiques de M & S et le plus grand magasin est situé dans la ceinture de verdure Mall. En Avril 2013, un magasin est due à ouvrir dans Amsterdam , Pays-Bas , plus de 10 ans après la fermeture du magasin précédente.

Il ya actuellement magasins situés dans 41 pays, dont les suivants: Arménie, Bahreïn, les Bermudes, la Bulgarie, la République populaire de Chine, la Croatie, Chypre, République tchèque, Égypte, Estonie, France, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Inde , de l'Indonésie, du New Jersey, le Koweït, la Lettonie, la Libye, la Lituanie, Malaisie, Malte, Monténégro, Oman, Philippines, Pologne, Qatar, Roumanie, Russie, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Thaïlande, Turquie , l'Ukraine et les Émirats arabes unis.

formats de magasins

Commerces de base

Commerces de base de M & S comportent généralement une sélection des gammes de vêtements de l'entreprise et une salle des aliments M & S. La gamme de vêtements vendus et l'espace qui lui est donné dépend de l'emplacement et la clientèle démographique (un exemple serait que certains magasins de Londres ne stockent pas la Classic Collection, mais Stock limité Collection et une gamme de Autograph pleine).

La plupart disposent d'une boutique noyau hall d'aliments. Tous les halls St Michael alimentaires des supermarchés ont été renommés salle M & S alimentaire lorsque Marks & Spencer a chuté le St Michael marque en 2000. Chaque salle M & S alimentaire vend de l'épicerie, qui sont tous sous la marque Marks & Spencer. Cependant, en 2009, la société a commencé à vendre une gamme limitée d'autres marques, telles que Coca-Cola et Stella Artois, sans réduire le nombre de M & S marchandises qu'ils vendent. Cela renvoie à la Marks & Spencer pratique antérieure de la vente d'aliments de marque, avant que la société devienne exclusivement-propre marque.

Hospitalité

La plupart des magasins M & S disposent d'une sorte de l'offre l'hospitalité, généralement sous la forme d'un Café M & S . Ces cafés étaient précédemment appelées Café Revive et de nombreux magasins ancien modèle les stigmatiser encore en tant que telle. L'offre de café comprend généralement cafés et thés (tous issus du commerce équitable), des pâtisseries, des sandwiches, des soupes et des gâteaux. La société a également testé l'ouverture d'un bar à espresso dans certains points de vente, spécialisée dans les boissons seulement, mais ceux-ci ont par la suite été rebaptisée M & S Café s.

Beaucoup de grands magasins, tels que Westfield, White City, Cribbs Causeway et Newcastle-upon-Tyne , offrent également d'autres points d'accueil, comme un moderne Bar Deli (champagne, canapés, fruits de mer), restaurant (était service de la première table dont ouvert à Newcastle) M & S Kitchen (la cuisine maison traditionnelle et déjeuners) ou la nourriture chaude To Go (hamburgers, des chips, soupes). Bon nombre de ces points de vente sont exploités conjointement avec Compass Group et même dans les petits points ils ont également partenaire pour offrir baguettes prêtes à l'emploi dans le cadre de la Food norme To Go offre.

Accueil Magasins

En 2007, M & S a annoncé que de nouvelles boutiques dédiées à l'ameublement devaient être lancé. Magasins ont été ouverts dans Cheltenham dans le Gloucestershire, Lisburn en Irlande du Nord et dans la section Barton place de Trafford Centre, Manchester. Le 19 Novembre 2009 Aberdeen est devenu la première sortie de homeware dédié en Ecosse et le plus grand de tous les Homestores M & S dans le Royaume-Uni.

Outlet Shops

En 2010, M & S ont 50 magasins d'usine et des plans d'expansion de la croissance pour l'avenir. La division Outlet offre de M & S produits avec la majorité d'entre eux l'actualisation au moins 30% du prix de vente initial. Le premier de ces magasins ouverte à Ashford, dans le Kent en 2000. La plupart des magasins de sortie sont dans des endroits tels que les parcs de vente au détail et les centres de sortie, bien que certains, y compris le magasin de Woolwich, au sud de Londres et de Newton Abbot, Devon étaient auparavant principaux magasins M & S qui converties au format de sortie. Meadow Banque Outlet Store à Edimbourg est devenu le modèle pour toute la boutique Marks and Spencer Outlet dans les premiers mois de 2010. Il ya maintenant aussi des magasins qui combinent une canalisation principale de M & S magasin et un magasin de liquidation de créer un magasin qui offre à la fois complète le courant principal -prix M & S gammes et l'Outlet réduit gammes: un tel magasin est au centre commercial Lewisham, où précédemment fermé niveau supérieur de la boutique M & S a été rouvert en Janvier 2009 en tant que sous-magasin de format de sortie;

M & S Simply Food

M & S Simply Food dansWetherby, West Yorkshire

M & S est au milieu d'un programme pour ouvrir quatre cents Simply Food magasin vendant essentiellement des denrées alimentaires, mais aussi avec la plupart portant une petite sélection de marchandise générale, comme les cartes d'anniversaire et d'articles ménagers. Le premier des magasins le «Simply Food 'étaient en Twickenham et Surbiton.

Un certain nombre d'entre eux sont exécutés en vertudes accords de franchise:

• Select Service Partner gère les magasins dans les gares et aéroports de la principale gare ferroviaire.
• Moto a des magasins dans plusieurs de ses stations-service d'autoroute.
• BPa plus de 120 stations-service avecSimply Foodoffres.

Les commandes de M & S compte pour plus de la moitié desproduits alimentaires, fournitures Uniq aux détaillants du Royaume-Uni en 2010 après plusieurs années de service en tant que fournisseur majeur de M & S produit alimentaire.

La haute direction

L'ont servi en tant que président de la société depuis sa création suivante:

• 1884-1907:Michael Marks (SET UP premier décrochage à Leeds en 1884)
• 1907-1916: William Chapman.
• 1916-1964:Simon Marks (Lord Marques)
• 1964-1967:Israël Sieff (Lord Sieff)
• 1967-1972:Edward Sieff
• 1972-1984:Marcus Sieff (Lord Sieff)
• 1984-1991:Derek Rayner (Lord Rayner)
• 1991-1999:Sir Richard Greenbury
• 2000-2004:Luc Vandevelde
• 2004-2006:Paul Myners
• 2006-2009:Seigneur Burns,
• 2009-2010:Sir Stuart Rose
• 2011 - présent:Robert Swannell