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Skype

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Skype
Skype logo.svg
Développeur (s) Skype Technologies
Microsoft
Première publication Août 2003 (2003-08)
Version stable

Androïde
3.2.0.6673 (27 Février 2013 (27/02/2013)) [±]
iOS
4,6 (7 Mars 2013 (07/03/2013)) [±]
Linux
4.2.0.20 (20 mai 2013 (20/05/2013)) [±]
Microsoft Windows
6.3.0.107 (application de bureau) (13 mai 2013 (13/05/2013)) [±]
1.7.0.141 (Windows App Store) (2 mai 2013 (02/05/2013)) [±]
OS X
6.3.0.602 (10 Avril 2013 (10/04/2013)) [±]
Symbian
2.1 (2 Février 2012 (2012-02-02)) [±]

Téléphone Windows
2,6 (13 mai 2013 (13/05/2013)) [±]
Preview

Microsoft Windows (bureau)
6.5.0.107 (Beta) (30 Avril 2013 (2013-04-30)) [±]

Mûre
3.1.439.21 (Preview) (24 Avril 2013 (24/04/2013)) [±]
Écrit en Embarcadero Delphi, Objective-C ( iOS, OS X), C ++ avec Qt4 ( Linux )
Système d'exploitation Android , iOS, Linux , Microsoft Windows , OS X, Windows Phone , BlackBerry OS, PSP, WebOS et Symbian
Disponible en Multilingue
Type Voix sur IP, messagerie instantannée, vidéo conférence
Licence Fonctionnalités propriétaires, dont certains payés
Site Web www.skype.com

Skype (pron .: / s k aɪ p /) Est une propriétaire Service de voix sur IP et application logicielle.

Skype a été d'abord publié en 2003 écrit par les développeurs estoniens Ahti Heinla, Priit Kasesalu, et Jaan Tallinn, danois Janus Friis et suédois Niklas Zennström, qui avait également développé à l'origine Kazaa. Elle a développé une plate-forme avec plus de 600 millions d'utilisateurs et a été acheté par Microsoft en 2011 pour $ 8,5 milliards.

Le service permet aux utilisateurs de communiquer avec leurs pairs par la voix en utilisant un microphone, vidéo à l'aide d'une webcam, et la messagerie instantanée sur Internet. Les appels téléphoniques peuvent être placés à des destinataires sur les réseaux téléphoniques traditionnels. Les appels vers d'autres utilisateurs dans le service Skype sont gratuits, tandis que les appels à téléphones fixes et les téléphones mobiles sont facturés par un base de débit du système de compte d'utilisateur. Skype est également devenu populaire pour ses fonctionnalités supplémentaires, y compris le transfert de fichiers, et vidéo conférence. Les concurrents sont notamment SIP et Services H.323, tels que Linphone et Google Voice.

Skype a 663 000 000 utilisateurs inscrits à la fin de 2010. Le réseau est exploité par Microsoft , qui a son quartier général de division Skype dans le Luxembourg . La plupart de l'équipe de développement et 44% des employés généraux de la division sont situés dans Tallinn et Tartu, Estonie .

Contrairement à la plupart des autres services de VoIP, Skype est un hybride peer-to-peer et Système client-serveur. Il se sert de traitement de fond sur les ordinateurs exécutant le logiciel Skype. Nom original proposé par Skype (Peer-to-Peer Sky) reflète ce fait.

Certains administrateurs de réseau ont interdit Skype sur des entreprises, le gouvernement, à la maison, et les réseaux de l'éducation, en invoquant des raisons telles que l'utilisation inappropriée des ressources, l'utilisation excessive de bande passante, et les préoccupations de sécurité.

Le 9 Janvier 2013, Microsoft a révélé qu'il a l'intention de prendre sa retraite Windows Live Messenger en faveur de son service Skype, Messenger continuera bien en Chine continentale. Microsoft transition tous les utilisateurs en Avril 2013.

Histoire

Skype a été fondé en 2003 par Janus Friis du Danemark et Niklas Zennström de Suède. Le logiciel Skype a été développé par les Estoniens Ahti Heinla, Priit Kasesalu, et Jaan Tallinn, qui, avec Friis et Zennström étaient aussi derrière le logiciel peer-to-peer de partage de fichiers Kazaa. En Août 2003, la première version bêta publique a été libéré.

acquisition eBay

Le 12 Septembre 2005, eBay Inc. a convenu d'acquérir basée au Luxembourg Skype Technologies SA pour environ US $ 2,5 milliards en espèces à l'avance et eBay actions, plus une contrepartie basée sur la performance potentielle.

Silver Lake, Andreessen Horowitz et l'Office d'investissement acquisition de pensions du Canada

Le 1er Septembre 2009, il a été annoncé que eBay vendait 65% de Skype pour US $ 1,9 milliards, valorisant Skype à US $ 2,75 milliards.

Microsoft acquisition

Le 10 mai 2011, Microsoft Corporation a acquis Skype Communications, S.à rl pour 8,5 milliards de dollars. La société a été constituée comme une division de Microsoft, et Microsoft a acquis la totalité des technologies de la société à l'achat. Cela a été fait le 13 Octobre de 2011.

Windows Live Messenger fusion

Microsoft progressivement son Windows Live Messenger service de messagerie instantanée de longue date en faveur de Skype. Microsoft a commencé cette transition chez 8 Avril 2013, et a terminé le déménagement de 30 Avril.

Caractéristiques

Les utilisateurs enregistrés de Skype sont identifiés par un nom unique Skype, et peuvent être répertoriés dans l'annuaire Skype. Skype permet à ces utilisateurs enregistrés de communiquer à travers à la fois la messagerie instantanée et le chat vocal. Chat vocal permet appels téléphoniques entre des paires d'utilisateurs et de la conférence téléphonique, et utilise un audio propriétaire codec. Le client de chat texte de Skype permet les discussions de groupe, émoticônes, stocker l'histoire de chat et l'édition des messages précédents. Les messages hors ligne ont été mises en œuvre dans une version bêta de la version 5, mais les enlever après quelques semaines sans notification. Les dispositifs habituels familières aux utilisateurs de messagerie instantanée - des profils d'utilisateurs, les indicateurs d'état en ligne, et ainsi de suite - sont également inclus.

Le numéro en ligne, aka SkypeIn , service permet aux utilisateurs de Skype de recevoir des appels sur leurs ordinateurs composés par des abonnés téléphoniques classiques vers un numéro local de téléphone Skype; numéros locaux sont disponibles pour l'Australie , la Belgique , le Brésil , le Chili , la Colombie , le Danemark , la République dominicaine , l'Estonie , la Finlande , France , Allemagne , Hong Kong , la Hongrie , l'Irlande , le Japon , le Mexique , la Nouvelle-Zélande , la Pologne , la Roumanie , l'Afrique du Sud , la Corée du Sud , la Suède , la Suisse , la Turquie , le Pays-Bas , le Royaume-Uni et le Royaume-Unis . Un utilisateur Skype peut avoir des numéros locaux dans un de ces pays, avec les appels au numéro facturé au même tarif que les appels vers les lignes fixes dans le pays. Les pays de cette liste de plus en plus sont appelés collectivement les pays SkypeIn.

Skype prend en charge les conférences téléphoniques jusqu'à 25 personnes à la fois. Skype prend également en charge le chat vidéo entre deux personnes gratuitement. Le partage d'écran et vidéo de groupe vocation est disponible pour les abonnés premium entre un maximum de 10 personnes.

Skype ne fournit pas la possibilité d'appeler numéros d'urgence tels que 112 à l'Europe , 911 en Amérique du Nord , 000 en Australie et 100 Police d'appel en Inde. Les É.U Federal Communications Commission (FCC) a jugé que, aux fins de l'article 255 de la Loi sur les télécommunications, Skype ne est pas un «fournisseur de VoIP interconnectés". En conséquence, les Etats-Unis Association nationale numéro d'urgence recommande que tous les utilisateurs de la VoIP ont une ligne analogique disponible en tant que sauvegarde.

En 2011 Skype en partenariat avec Comcast pour apporter son service de chat vidéo aux abonnés Comcast via leurs ensembles de TVHD.

Usage et trafic

Année Appel international de part de marché
2005 2,9%
2006 4,4%
2008 8%
2009 12%
2010 13%
2012 34%

En Janvier 2011, après la publication de l'appel vidéo sur le client Skype pour iPhone, Skype a atteint un record de 27 millions d'utilisateurs simultanés en ligne. Ce record a été battu avec 29 millions d'utilisateurs simultanés en ligne le 21 Février 2011, et de nouveau le 28 Mars 2011 avec 30 millions d'utilisateurs en ligne. Le 25 Février 2012, Skype a annoncé qu'elle a plus de 32 millions d'utilisateurs pour la première fois. En date du 5 Mars 2012, il a rompu à 36 millions simultanées utilisateurs en ligne et moins d'un an plus tard, le 21 Janvier 2013, Skype avait plus de 50 millions d'utilisateurs simultanés en ligne. En Juin 2012, Skype avait dépassé 70 millions de téléchargements sur un appareil Android.

Le 19 Juillet 2012, Microsoft a annoncé que les utilisateurs de Skype ont connecté 115000000000 minutes d'appels sur le trimestre, en hausse de 50% depuis le dernier trimestre.

Système et Logiciel

Applications et périphériques clients

Skype fonctionne sur un certain nombre de plates-formes, y compris Microsoft Windows ( XP , Vista , 7 , 8 ), OS X (10.5.8 ou plus récent), Linux ( Ubuntu et autres), Android , BlackBerry 10 , iOS, Symbian et Windows Phone .

Le 29 Octobre 2007, Skype a lancé son propre téléphone mobile sous le nom de marque 3 Skypephone, qui gère un BREW OS.

Skype propose également un téléphone Skype Wi-Fi, qui est un téléphone mobile sans fil qui permet aux utilisateurs de faire des appels Skype, en utilisant une connexion Internet sans fil. Le Wi-Fi Skype Phone dispose d'un menu à l'écran qui permet aux utilisateurs de Skype de voir qui est en ligne et disponible pour parler, similaire à ce qui est vu sur un PC. Il peut également être utilisé pour parler avec les utilisateurs non-Skype. Minutes SkypeOut peuvent être utilisées pour appeler ne importe quel téléphone pour un prix bas et pas de frais mensuels. Le téléphone Skype Wi-Fi ne contient pas de navigateur Web et ne peut donc pas accéder hotspots qui nécessitent connexion sur le Web ou l'authentification.

Autres plates-formes officiellement prises en charge comprennent:

  • Le Nokia N800, N810 et N900 tablettes Internet, qui courent Maemo
  • Le Nokia N9, qui se étend MeeGo, vient d'appeler Skype voix et la messagerie texte intégrée manque cependant appels vidéo.
  • Tant le Sony Mylo COM-1 et modèles COM-2
  • Le Série Slim and Lite PlayStation Portable, si l'utilisateur doit acheter un périphérique de microphone spécialement conçu. Le PSP-3000 a un microphone intégré, qui permet la communication sans le périphérique Skype. Le PSP Go a la capacité d'utiliser Bluetooth connexions avec l'application Skype, en plus de son microphone intégré. Skype pour PlayStation Vita peut être téléchargé via le PlayStation Network aux États-Unis Il inclut la capacité de recevoir des appels avec l'application se exécutant en arrière-plan.
  • Samsung Smart TV a une app Skype qui peut être téléchargé gratuitement. Il utilise l'appareil photo intégré et un microphone pour les modèles plus récents. Alternativement une caméra Skype montage séparé avec haut-parleurs intégrés et des microphones est disponible à l'achat pour les anciens modèles.
  • Certains appareils sont faits pour travailler avec Skype en parlant à un client Skype de bureau ou en intégrant le logiciel Skype dans le dispositif. Ce sont généralement soit attaché à un PC, ou d'avoir un haut- Wi-Fi client pour permettre d'appeler à partir de hotspots Wi-Fi comme le Netgear SPH101 Wi-Fi Skype Phone, le SMC WSKP100 Skype téléphone Wi-Fi, le Belkin F1PP000GN-SK Wi-Fi Skype Phone, le Panasonic KX-WP1050 téléphone Wi-Fi pour Skype exécutif Voyage Set, le IPEVO So-20 Wi-Fi pour Skype et de la Linksys CIT200 Téléphone Wi-Fi.

Les développeurs tiers, tels que Truphone, Nimbuzz et Fring, autorisée préalablement Skype afin de fonctionner en parallèle avec plusieurs autres concurrents réseaux VoIP / IM (Truphone et Nimbuzz fournissent TruphoneOut et NimbuzzOut comme un service concurrent payant) dans ne importe quel environnement Symbian ou Java. Nimbuzz fait Skype disponible pour BlackBerry utilisateurs et Fring fourni vidéo mobile appelant sur Skype ainsi que le soutien pour la plateforme Android. Skype Fring désactivée utilisateurs d'accéder à Skype en Juillet 2010. Nimbuzz assure plus le support sur demande de Skype en Octobre 2010.

Avant et pendant l'acquisition de Microsoft, Skype a retiré des licences de plusieurs tiers produisant des logiciels et du matériel compatible avec Skype. Le Skype pour produit Asterisk Digium a été retirée comme "ne est plus disponible à la vente». Le Senao SN358 + à long terme (10 à 15 km) téléphone sans fil ont été abandonnées en raison de la perte de licences à participer au réseau Skype en tant que pairs. En combinaison de ces deux produits ont permis de créer l'itinérance des réseaux maillés sans fil avec transfert intercellulaire robuste.

Protocole

Skype utilise un la téléphonie sur Internet exclusif ( VoIP) réseau appelé Protocole Skype. Le protocole n'a pas été rendues publiques par Skype et applications officielles en utilisant le protocole sont source fermé. Une partie de la technologie se appuie sur le Skype Indice mondial protocole P2P appartenant à la Joltid Ltd. société. La principale différence entre Skype et les clients VoIP standards est que Skype fonctionne sur une peer-to-peer modèle (à l'origine sur la base du Kazaa logiciel), plutôt que le plus habituel modèle client-serveur (notez que le très populaire modèle SIP de VoIP est également peer-to-peer, mais la mise en œuvre nécessite généralement l'enregistrement avec un serveur, tout comme Skype).

En ce qui concerne la mise en réseau support de pile, Skype ne supporte actuellement que la Protocole IPv4. Ce manque de soutien pour le protocole Internet de prochaine génération, IPv6.

Détection et de contrôle Protocole

Beaucoup d'entreprises de réseau et de sécurité affirment pour détecter et contrôler le protocole de Skype pour les applications d'entreprise et les transporteurs. Bien que les méthodes de détection spécifiques utilisées par ces entreprises sont souvent privées, Le test du chi-carré de Pearson et Classement Naive Bayes sont deux approches qui ont été publiés en 2008. La combinaison de mesures statistiques de propriétés utiles (telles que les fréquences d'octets et des séquences d'octets initiaux) ainsi que des propriétés d'écoulement (comme la taille des paquets et directions de paquets) a également montré pour être une méthode efficace pour identifier la TCP- de Skype et les protocoles UDP.

Codecs audio

G.729 et SVOPC. Skype a ajouté un codec créé Skype appelé SOIE de Skype 4.0 pour Windows et d'autres clients de Skype. SILK est destiné à être «léger et embarquable".

Les codecs vidéo

VP7 est utilisé pour les versions antérieures à 5.5 Skype

Depuis la version 5.7 VP8 est utilisé à la fois pour le groupe et l'autre sur une le chat vidéo de définition standard et H.264 est utilisé pour 720p et 1080p groupe de haute définition et un à un chat vidéo.

l'histoire de sortie

Fenêtres

OS X

Linux

Sécurité et confidentialité

Skype est prétendu être une communication sécurisée, avec une de ses pages web début indiquant "hautement sécurisé avec chiffrement de bout-en-bout". Les services de sécurité sont invisibles pour l'utilisateur et le cryptage ne ​​peuvent pas être désactivées. Skype utilise aurait publiquement documentés, des techniques de chiffrement largement confiance: RSA pour la négociation de clé et l' Advanced Encryption Standard pour crypter les conversations. Toutefois, il est impossible de vérifier que ces algorithmes sont utilisés correctement, complètement et en tout temps comme il n'y a pas d'examen public possible sans une spécification de protocole et / ou le code source du programme. Skype fournit un système d'enregistrement incontrôlée pour les utilisateurs sans preuve d'identité. Au lieu de cela, le libre choix de surnoms permet aux utilisateurs d'utiliser le système sans révéler leur identité à d'autres utilisateurs. Il est trivial de créer un compte en utilisant un nom; le nom de l'appelant est affiché aucune garantie d'authenticité. Un document tiers analyse de la sécurité et de la méthodologie de Skype a été présenté au Black Hat Europe de 2006. Il a analysé Skype et a trouvé un certain nombre de questions de sécurité avec le modèle de sécurité actuel.

Skype intègre certaines caractéristiques, qui ont tendance à cacher son trafic, mais il est pas spécifiquement conçu pour contrecarrer l'analyse du trafic et ne fournit donc pas de communication anonyme. Certains chercheurs ont été en mesure de filigrane le trafic de sorte qu'il est identifiable même après passage dans un réseau d'anonymat.

Dans une interview Kurt Sauer, le chef de la sécurité de Skype, a déclaré: «Nous offrons une option sûre de communication. Je ne vais pas vous dire si nous pouvons écouter ou non." Le client de Skype utilise un protocole sans-papiers et exclusifs. Le Free Software Foundation (FSF) est préoccupé par les questions de confidentialité de l'utilisateur découlant de l'utilisation des logiciels et des protocoles propriétaires et a fait un remplacement pour Skype un de leurs projets prioritaires. Les chercheurs en sécurité Biondi et Desclaux ont spéculé que Skype peut avoir une porte de derrière, puisque Skype envoie le trafic, même quand il est éteint et que Skype a pris des mesures extrêmes pour masquer leur trafic et le fonctionnement de leur programme. Plusieurs médias ont rapporté que lors d'une réunion au sujet de la «interception légale des services basés sur IP" tenue le 25 Juin 2008, de hauts fonctionnaires anonymes au ministère de l'Intérieur autrichien ont dit qu'ils pouvaient écouter les conversations Skype sans problèmes. Service public de radiodiffusion autrichienne ORF, citant minutes de la réunion, a indiqué que "la police autrichienne sont en mesure d'écouter les connexions Skype". Skype a refusé de commenter les rapports. Une méthode facile à démontrer de la surveillance est de mettre en place deux ordinateurs avec le même ID et mot de passe de skype. Quand un message est dactylographié ou un appel est reçu sur un ordinateur, le second ordinateur duplique l'audio et texte. Cela nécessite la connaissance de l'ID utilisateur et mot de passe.

Les États Unis Federal Communications Commission (FCC) a interprété la Loi Assistance communications pour application de la loi (CALEA) comme exigeant réseaux de téléphonie numérique pour permettre l'écoute électronique, si autorisé par un mandat du FBI, de la même manière que d'autres services de téléphonie. En Février 2009 Skype a déclaré que, ne pas être une compagnie de téléphone de posséder des lignes téléphoniques, elle est exonérée de la CALEA et similaires lois qui régissent les sociétés américaines de téléphone, et en fait, il est difficile de savoir si Skype pourrait soutenir l'écoute électronique, même si elle le voulait. Selon le ACLU , la Loi est incompatible avec l'intention originale du quatrième amendement de la Constitution des États-Unis; plus récemment, l'ACLU a exprimé la préoccupation que l'interprétation de la Loi FCC est incorrect. Il a été suggéré que Microsoft a apporté des modifications à l'infrastructure de Skype pour faciliter diverses exigences d'écoute électronique; Cependant, Skype nie les revendications.

Le 20 Février de 2009 de l'Union européennel'agence Eurojust a annoncé que le bureau italien d'Eurojust serait «jouer un rôle clé dans la coordination et la coopération des enquêtes sur l'utilisation de systèmes de téléphonie sur Internet (VoIP), comme« Skype ». ... Le but du rôle de coordination d'Eurojust est de surmonter les obstacles techniques et judiciaires à l'interception des systèmes de téléphonie sur Internet, en tenant compte des diverses règles de protection des données et les droits civils "

En 2012, Skype a introduit les mises à jour automatiques afin de mieux protéger les utilisateurs contre les risques de sécurité, mais a reçu un certain défi des utilisateurs du produit Mac, comme les mises à jour ne peuvent pas être désactivées à partir de la version 5.6 sur, à la fois sur Mac OS et les versions de Windows, bien que dans ce dernier, et seulement à partir de la version 5.9, mise à jour automatique peut être désactivée dans certains cas.

Selon un 2012 Washington Post article, Skype "a élargi sa coopération avec les autorités d'application de la loi à faire des chats en ligne et d'autres informations de l'utilisateur à la disposition de la police»; l'article mentionne en outre Skype a apporté des modifications pour permettre aux autorités d'accéder aux adresses et numéros de carte de crédit.

En Novembre 2012, Skype a déclaré avoir transmis des données de l'utilisateur d'un pro- Wikileaks militante à l'entreprise de sécurité privée basée au Texas, Dallas, iSIGHT Partenaires sans mandat ni ordonnance du tribunal. L'allégation était une violation apparente de la politique de confidentialité de Skype. Skype a répondu avec une déclaration qu'il a lancé une enquête interne pour sonder la violation de la confidentialité des données de l'utilisateur.

13 Novembre 2012, un utilisateur de Russie a publié une faille dans la sécurité de Skype, qui a permis à toute personne de prendre en charge un compte Skype ne sachant email de la victime en suivant sept étapes. Cette vulnérabilité a été revendiquée à exister pendant des mois, et a existé pendant plus de 12 heures depuis publié de nombreux ouvrages.

14 mai 2013, il a été établi que l'URL envoyé via un Skype session de messagerie instantanée a été usurpé par le service Skype et ensuite utilisé dans une requête HTTP HEAD provenant d'une adresse IP enregistrée à Microsoft à Redmond (l'adresse IP utilisée a été 65.52.100.214 ). La requête Microsoft a utilisé le nom d'utilisateur et mot de passe fourni dans la conversation de messagerie instantanée, et a été généré par un service de sécurité précédemment sans-papiers. Les experts en sécurité spéculent l'action a été déclenchée par une technologie similaire à filtre SmartScreen de Microsoft utilisé dans ses navigateurs.

Service dans la République populaire de Chine

Depuis Septembre 2007, les utilisateurs en Chine qui tentent de télécharger le client du logiciel Skype ont été redirigés vers le site de TOM Online, une joint-venture entre un opérateur et Skype sans fil chinois, à partir de laquelle une version chinoise modifié peut être téléchargé. Le client TOM participe dans le système de la Chine de la censure d'Internet, le suivi des messages texte entre utilisateurs Skype en Chine ainsi que les messages échangés avec les utilisateurs en dehors du pays. Niklas Zennström, puis directeur général de Skype, a déclaré aux journalistes que les TOM "avait mis en place un filtre de texte, ce qui est ce que tout le monde dans ce marché est en train de faire. Ce sont les règlements." Il a également déclaré: "Une chose qui est certaine est que ces choses ne sont pas en compromettre la vie privée ou la sécurité de l'un des utilisateurs façon."

En Octobre 2008, il a été signalé que Tom avait été de sauver le contenu du message complet de certains Skype conversations de texte sur ses serveurs, apparemment en se concentrant sur ​​des conversations contenant des questions politiques telles que le Tibet , le Falun Gong, l'indépendance de Taiwan, et le Parti communiste chinois. Les messages enregistrés contiennent des informations personnellement identifiables sur les expéditeurs et les destinataires des messages, y compris les adresses IP, noms d'utilisateur, les numéros de téléphone par ligne terrestre, et l'ensemble du contenu des messages texte, y compris la date et l'heure de chaque message. Informations sur les utilisateurs de Skype dehors de la Chine qui ont été communiquer avec un utilisateur TOM-Skype a également été enregistrée. Une mauvaise configuration du serveur a fait ces fichiers journaux accessibles au public pour un temps.

Localisation

Skype vient actuellement livré avec les paramètres régionaux et langues suivantes: arabe , Bulgare, catalan, Simplified), Croate, Tchèque, Danish,Dutch,Estonian,Finnish,French,German,Greek,Hebrew,Hungarian,Indonesian,Italian, Japonais, Coréen, Latvian, Lituanienne, Norvégien, Polish,Portuguese , Romanian, Russian , Serbe, Slovaque, Slovenian, Spanish , Suédois, Thai, Turque, Ukrainien et Vietnamien.

languages:Adyghe,Afrikaans, Albanaise, Aragonais, Arménienne, Basque, Biélorusse, Bosniaque, Breton, Chuvash, Cornish, Erzya,Esperanto,Faroese,Georgian, Irlandaise, Khmer,Ligurian, Macédonien, Mirandese,Nias,Nynorsk,Palatinate Persique, Gaélique écossais, Tajik, Tamil , Telugu, Uyghur (Persian and Latin script), Gallois

Service clients

En Février 2012, Skype offre un soutien par le biais de leur portail de support web, communauté de soutien,skypesupport sur ​​Twitter, Skype et Facebook page. Le contact direct via email et chat en direct est disponible à travers leur portail de support Web. Chat Support est une fonction Premium disponibles à Skype Premium et certains autres utilisateurs payés.

En Janvier 2010 Skype annulé leur politique de saisir les fonds dans les comptes Skype qui ont été inactifs (aucun appel payant) pendant 180 jours. Ce fut en règlement d'une poursuite en recours collectif. Un règlement d'un maximum de 4 $ US a été versé à des personnes qui ont opté dans l'action.

Le 22 Décembre 2010, il a été signalé que Skype a connu une panne estimé pour représenter 8 millions d'appels perdus. Administrateurs Skype placé le message suivant sur ​​leur page Twitter: «Certains d'entre vous peuvent avoir des difficultés à vous connecter à Skype - nous enquêtons, et nous sommes désolés de l'interruption de vos conversations ... les ingénieurs et les opérations du site travaillent non arrêter de faire les choses reviennent à la normale ". Le problème est descendu à la disponibilité limitée des " supernodes ", qui affecte certaines versions de Skype. Plus tard dans la journée, le PDG de Skype, Tony Bates, a publié des excuses. Il a dit que l'affaire a été prise très au sérieux et était d'une enquête approfondie. Il a dit que les attaques malveillantes était pas exclu comme une cause de problème et il a mis son estimation des appels perdus à environ 10 millions. Le 23 Décembre 2010, le blog de ​​Skype avec Tony Bates a émis une autre excuse à travers une vidéo postée sur YouTube pour la panne Skype.

Le problème a persisté à travers le Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe et Asie. Il avait commencé à se calmer par 20:30 UTC; Toutefois, les utilisateurs ont été avertis il pourrait prendre plusieurs heures pour que le programme soit pleinement opérationnel à nouveau. Il a été signalé à 9h27 ai 23 Décembre UTC que la plupart des utilisateurs ont pu se connecter à nouveau même si certains ne pouvaient toujours pas. D'autre part jusqu'à jeudi seulement environ un tiers du trafic prévu a été effectivement en utilisant Skype, par rapport à la période de temps. Le 23 Décembre 2010, Skype a déclaré sur son blog que le système était stabilisé, et une explication détaillée de l'incident a été publié six jours plus tard. Bates a offert à tous Pay As You Go et clients Pré-Pay un appel gratuit vers les postes fixes à titre de compensation. Les abonnés ont leur abonnement prolongé d'une semaine.

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